コンタクト作ろう
コンタクトレンズの安売りやコンタクトレンズの市場の拡大と共に販売競争が激化し、その価格は大きくディスカウントされて、商品によっては定価の半額以下程度のものが登場するようになってきました。
今や、コンタクトレンズは日用雑貨を購入する時のような気軽な感覚で入手できる時代です。
コンタクトレンズ量販店の中には、安売りをうたったチラシなどの誇大広告によって大量の客を集め、併設の診療所で不必要な検査をして、莫大な診療費や保険料(診療報酬)を政府機関に請求すると手法で荒稼ぎしていることも社会問題としてクローズアップされています。
そのような店に支払われるのは、言うまでもなく、私たちの税金の一部です。
このように悪徳な稼ぎで儲けようという店のチラシには、必ずといっても良いほど、「来店の際には保険証を持参下さい」という記載があります。
現在の医療法では、医療機関によるコンタクトレンズの販売取扱いの広告は禁止されていますが、医療用具販売の届出をした事業所では、コンタクトレンズの安売り販売等の広告をすることが可能であり、これを規制することができないというのが現状です。
消費者は安売りチラシに十分に注意し、眼科専門医の十分な説明と適切な診療が行われている医療機関で診察・処方を受けた上で、コンタクトレンズを購入することが大切です。
コンタクトレンズ販売業界のディスカウント業者やインターネット通販専門業者等も含めて、ますます飽和状態を迎えつつあるコンタクトレンズ販売業界ですが、薬事法改正に伴って新たな取り組みも登場しています。
その一つが、「コンタクトレンズ」専門アドバイザーの育成と資格制度の設置へ向けた動きです。
一般に眼鏡士の資格制度は知られていますが、コンタクトレンズに関しては、まだ専門の資格制度が発足していません。
業界全体としての販売技術に関するレベルアップと底上げを図ることを目的に、有資格制度の設置と技術力アップのための講習会の開催等のスタートに向けた検討会議がすでに業界において始まっています。
また、一部の店舗では、すでにコンタクトレンズの販売経験・知識等に応じた独自の有資格制度を導入して、各店舗にキャリアスタッフとして数名ずつ配置し、顧客サービスに活用している店舗もあります。
コンタクトレンズの処方や相談にはもちろん専門の眼科医によるアドバイスが必要ですが、患者さんごとのライフスタイルに応じた、眼科医とは別の視点から専門的アドバイスが行える有資格の専門スタッフ制度の確立も、これからのコンタクトレンズ販売業界の急務と言うことができるでしょう。
さらに、お客様が常にベストの状態でコンタクトレンズを使える環境づくりをめざして、角膜内皮細胞の形状と数値を計る「スペキユラー・マイクロスコープ」、角膜の形状を解析する「トポグラフィー」、あるいは、「ドライアイ予防のための涙量調査」等、最先端の医療機器を各店舗に導入して、お客様の「目の状態を管理するシステム」を確立している店舗も見受けられます。
最先端の医療検査機器を定期検査の時や来店時に気軽に利用できる環境を整えることによって、コンタクトレンズを使用する客の立場に立ったサービスを提供する。
これこそ、コンタクトレンズを使用するお客様へ「自分の目の健康に対する注意を促し、正しいコンタクトレンズ使用方法を守ることへの道筋をつける」近道に他なりません。
コンタクトレンズの定期検診は、目の健康をチェックすると共に、本当に正しくコンタクトレンズを使用しているかのチェックにもつながります。
面倒くさがらずに積極的に利用しましょう。
一概に「コンタクトレンズ」といっても、その正しい使用方法に関しては、実にたくさんの注意すべき点があることを多少なりともご理解いただけたことと思います。
大切なことは眼科医院とコンタクトレンズ販売店が己の利潤追求に走るだけではなく、常にお客様の視点に立って「各々の眼に最適なコンタクトレンズ」に関する様々なアドバイスを提供していくことではないでしょうか?そのためには的確なアドバイスが行える経験豊かな「コンタクトレンズ・アドバイザー」となりえる販売資格制度の確立なども業界全体として早急に考えていかなければならない問題です。
自分の眼にとって一番大切なことは、日常的に何でも相談できる眼科医を持つこと、信頼できるコンタクトレンズ販売店を選択することではないでしょうか。
再三、述べていますが、コンタクトレンズは眼の中に入れる医療用具であり、言い方を変えれば「身体の一部」でもあります。
そのように考えれば、自らコンタクトレンズを大切に扱わなければいけないということの本質が見えてくるでしょう。
我々はコンタクトレンズギャラリーを、安い価格帯のコンタクトレンズ販売施設の中で、一流の販売店にするために全力を尽くす。
その達成のために、清潔、快適、機能的な届舗づくりと、小さいながらもメンテナンスが行き届き、やさしく、気配りが徹底された有能な人々がいるコンタクトレンズ販売店を実現する。
我々の成功は、顧客のリピート・オーダーにかかっている。
すなわちコンタクトレンズギャラリーを一度利用した顧客が、コンタクトレンズ利用におけるトータルサービスのもたらす価値と、一貫性のあるクオリティの高いサービスを評価して、何度も利用して頂くことが重要となる。
顧客がコンタクトレンズギャラリーを「自分のお店」ととらえてくれる時は、次のような場合と考えます。
常にお客様の立場になって考えてサービスしていること。
お客様へのサービスについて妥協しないこと。
快適性であること。
一貫性とは、顧客がいつコンタクトレンズギャラリーを利用しても、常に新商品及び、クオリティの高いサービスを、変わることなく享受できることを意味している。
標準を遵守するかたちで実行できるよう社員をトレーニングすること、またその基盤となる考え方は「お客様を知る」「商品を知る」「お客様の立場になって考える」というフレーズに集約される。
ケアとは、顧客が個人として、敬意を持って対処されたと感じられることを意味している。
コンタクトレンズギャラリーのスタッフは、顧客一人ひとりに注目し、顧客の意見に耳を傾け、その要求に迅速に対処することで、顧客が行き届いた配慮をしてもらっていると感じてくれる。
一人の顧客に集中できない場合には、目を合わせ、顧客の存在に気が付いていることを示し、すぐに対応することを約束することで、同じメッセージを伝えることができるよう努めます。
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